کیفیت خدمات

محققانی تاکنون در مورد ابعاد اصلی انتظارات و عوامل موثر بر شکلگیری انتظارات گردشگران پژوهشهایی انجام دادهاند. در این بخش برخی از مهمترین یافتههای این […]

ادجی و کلارک[۲۵] (۲۰۱۰) کیفیت ارتباط کارکنان، کیفیت چنگ و همکاران[۲۶] (۲۰۰۸) حس اعتماد و رضایتمندی اکسو و همکاران[۲۷] (۲۰۱۰) فرهنگ، خدمات اقامت، فرصتی برای تعطیلات خانوادگی، طبیعت، […]

تمایلات رفتاری آتی گردشگران توصیه به دیگرانبازدید مجددتبلیغات دهان به دهان محقق این ابعاد و ویژگیهای اصلی را باتوجه به ادبیات تحقیق، ویژگیهای شهر اصفهان […]

۲-۲-۴- شاخصها و مدلهای رضایتمندیرضایتمندی مشتری یک متغیر پنهان و کیفی می‌باشد و برای تبدیل آن به یک کمیت قابل اندازه‌گیری، نیاز به مدل مناسب […]

شناسایی روابط علی: یک رویکرد هدفمند برای اندازهگیری رضایت مشتری باید قادر باشد روابط بین متغیرهای مدل رضایت را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. […]

موارد ملموس: ظاهر وسایل و تجهیزات، کارکنان و وسایل ارتباطی (Valarie. A & Parasoraman, 1387). ۲-۳-۴- اهمیت کیفیت خدماتیکی از مفاهیم نزدیک به کیفیت، مفهوم […]

فرآیند انجام این تحقیق، در دو فاز اجرایی به ترتیب زیر شکل میگیرد.فاز اول:ارائه پروپوزال شامل اهمیت، هدف و سوالات تحقیق جهت ترسیم اهمیت بازار […]

منطقهتحمل پذیری ایمان به چیزهای امکان پذیر تنوع خدمات دریافتی خدمات پیش بینی شده خدمات مناسب عوامل موقعیتی شکل ۲‑۱ عواملی که انتظارات خدماتی را […]

۱۰۰ ۹٫۳ ۶٫۹ ۲۲ بیشتر ۱۰۰ ۸۳٫۱ ۲۳۶ کل ۷۳٫۸ ۸۴ خرید نکرده ۱۰۰ ۳۲۰ کل ۳-۴- آزمون تحلیل عاملی تاییدیقبل از بررسی فرضیات لازم […]