سنجش کیفیت

و مهمتر از همه اینکه، تعداد موضوع ابعادی که برای کیفیت خدمات تعریف می شود کاملا به شرایط و فرهنگ ارتباط پیدا می کند. برای […]

پاسخگویی: کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا” چه خدماتی را انجام خواهند داد. کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند. (در کوتاهترین زمان) […]

عبارات در هر دو بخش به وسیله مشتری امتیازبندی میشود. این امتیازبندی به ۷ نقطه مقیاس لیکرت در دامنه غیرقابل قبول (۱) تا کاملا قبول(۷) […]