انتظارات مشتریان

شناسایی روابط علی: یک رویکرد هدفمند برای اندازهگیری رضایت مشتری باید قادر باشد روابط بین متغیرهای مدل رضایت را مورد...

موارد ملموس: ظاهر وسایل و تجهیزات، کارکنان و وسایل ارتباطی (Valarie. A & Parasoraman, 1387). ۲-۳-۴- اهمیت کیفیت خدماتیکی از...

فرآیند انجام این تحقیق، در دو فاز اجرایی به ترتیب زیر شکل میگیرد.فاز اول:ارائه پروپوزال شامل اهمیت، هدف و سوالات...

منطقهتحمل پذیری ایمان به چیزهای امکان پذیر تنوع خدمات دریافتی خدمات پیش بینی شده خدمات مناسب عوامل موقعیتی شکل ۲‑۱...

با وجود محبوبیت رو به رشد و کاربرد گسترده، SERVQUAL انتقادهای زیادی از این مدل شده است که برخی از...

و مهمتر از همه اینکه، تعداد موضوع ابعادی که برای کیفیت خدمات تعریف می شود کاملا به شرایط و فرهنگ...

پاسخگویی: کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا" چه خدماتی را انجام خواهند داد. کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه...

عبارات در هر دو بخش به وسیله مشتری امتیازبندی میشود. این امتیازبندی به ۷ نقطه مقیاس لیکرت در دامنه غیرقابل...

فرهنگ شرکت در بخش خدمات باید به دقت برنامه ریزی شود و به تمام کارکنان ابلاغ شود. هرچه خدمت ارائه...

نگهداری و خرید و فروش با وعده هایی که به مشتریان داده شده (Zeithaml and Bitner, 1996:14). مثلث خدمات بازاریابی...