
تحقیق دانشگاهی – اندازه گیری مولفه های کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان توسط دو …
۱۰۰ ۹٫۳ ۶٫۹ ۲۲ بیشتر ۱۰۰ ۸۳٫۱ ۲۳۶ کل ۷۳٫۸ ۸۴ خرید نکرده ۱۰۰ ۳۲۰ کل ۳-۴- آزمون تحلیل عاملی تاییدیقبل از بررسی فرضیات لازم […]
۱۰۰ ۹٫۳ ۶٫۹ ۲۲ بیشتر ۱۰۰ ۸۳٫۱ ۲۳۶ کل ۷۳٫۸ ۸۴ خرید نکرده ۱۰۰ ۳۲۰ کل ۳-۴- آزمون تحلیل عاملی تاییدیقبل از بررسی فرضیات لازم […]
یکی از آزمونهای معروف ناپارامتری، آزمون فریدمن می باشد. در صورتی که نوعی وابستگی بین گروه های مختلف وجود داشته باشد، می توان از این […]
اعتبار محتوایی:در این تحقیق با توجه به سابقه تحقیقاتی که با استفاده از مدل RSQS انجام شده است اعتبار محتوایی ابزار تحقیق مورد تایید قرار […]
ملموسات قابلیت اعتماد پاسخگویی اطمینان همدلی ۱۴ ۵-۲- خرده فروشیخرده فروشی تمام فعالیت هایی را در بر می گیرد که وظیفه فروش مستقیم کالاها و […]
کیفیت خدمات در خرده فروشی از هر محصول یا خدمت دیگر متفاوت است. دلیل این تفاوت ماهیت منحصر به فرد خدمات خرده فروشی است و […]
با وجود محبوبیت رو به رشد و کاربرد گسترده، SERVQUAL انتقادهای زیادی از این مدل شده است که برخی از این انتقادات به صورت زیر […]
و مهمتر از همه اینکه، تعداد موضوع ابعادی که برای کیفیت خدمات تعریف می شود کاملا به شرایط و فرهنگ ارتباط پیدا می کند. برای […]
پاسخگویی: کارکنان به مشتریان می گویند که دقیقا” چه خدماتی را انجام خواهند داد. کارکنان خدمات فوری به مشتریان ارائه می دهند. (در کوتاهترین زمان) […]
عبارات در هر دو بخش به وسیله مشتری امتیازبندی میشود. این امتیازبندی به ۷ نقطه مقیاس لیکرت در دامنه غیرقابل قبول (۱) تا کاملا قبول(۷) […]
برطبق مدل پاراسورامان، مشتری به هنگام مراجعه به سازمان در وهله اول انتظارات زیر را از سازمان توقع دارد: درک درست کارکنان از انتظارات مشتری […]
Copyright © 2021 | WordPress Theme by MH Themes